书名：轨道交通旅客心理学
isbn：9787114155307复制
作者：邱欣著
出版社：人民交通出版社股份有限公司
出版地：北京
出版时间：2019.6
出版价格：40
本书针对旅客运输行业中旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体，研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现，探讨客运服务与管理人员从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术，以期根据时代变迁与发展，对客运服务实行有效管理，提高服务质量与市场竞争软实力。
