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本书是在第一版的基础上，结合最新的《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》及《铁路旅客运输办理细则》等有关规章制度编写了铁路客运组织相关内容，包括发售车票、旅客运输、行李包裹运输、特种运输、运输事故的处理、旅客运输计划及组织、客运站工作组织、旅客列车乘务工作组织共8个模块，每个模块下设丰富的案例、知识拓展、习题和实践训练等栏目，实操性强。 本书为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材，也可作为铁路行业从业人员培训教材使用。