《顾客行为心理学》
书名：顾客行为心理学
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作者：李鑫声编著
出版社：团结出版社
出版地：北京
出版时间：2019.3
出版价格：149
顾客的一切行为，都建立在心理活动之上。能否透过行为解读心理，是销售人员高明与否的关键。正面强攻不成，销售员就要学会从顾客的行为心理入手，采取迂回进攻的策略。顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。
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