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本书是北京市中等职业学校“以工作过程为导向”课程改革实验项目金融事务专业核心课程系列教材之一，依据北京市中等职业学校“以工作过程为导向”课程改革实验项目金融事务专业课程标准，由北京市职成教建设领导小组办公室组织编写而成的。本书以一名银行大堂经理的身份，围绕服务对象，按照银行大堂经理一天的工作流程，学习各种银行大堂业务的处理。本书的主要内容包括：营业前服务准备、营业中服务接待、营业后服务处理。本书可作为中等职业学校金融事务专业及其他相关专业教学用书，也可作为各类人员学习金融事务的参考用书。